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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    試述關(guān)系營銷的實現(xiàn)策略。

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    _____是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時的首要限制因素。（）

    • A、貨幣成本
    • B、時間成本
    • C、體力成本
    • D、精神成本

    顧客忠誠的測量方法有哪些？

    下列屬于精神成本的是（）

    • A、購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所需支付的貨幣資金
    • B、在超市購物結(jié)賬時遇到高峰期排隊等候的時間
    • C、為了購買某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠(yuǎn)的地點
    • D、顧客在購買某些產(chǎn)品時常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息

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